কমিশনের কাছে গ্রাহকদের ১৫ টি প্রশ্ন

কমিশন আইনে ৫৯ ধারার (৬) অনুযায়ী ৭ দিনের মধ্যে গ্রাহকের অভিযোগ নিস্পত্তির বিধান আছে। কিন্তু দীর্ঘদিন যাবত গ্রাহকের অভিযোগ পড়ে থাকার পরেও কমিশন সেই অভিযোগগুলি নিস্পত্তি করে নাই। আমাদের প্রশ্ন এই বিপুল সংখ্যক অভিযোগ নিস্পত্তির জন্য কমিশন কি ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে ?
০২. ৫৪ (২) উপধারা (১) এর অধীনে কোন সেবার মান নির্ধারিত হইলে গ্রাহকগণ যাহাতে সহজে উক্ত মান সম্পর্কে অবহিত হইতে পারেন তজ্জন্য কমিশন সময় সময় প্রচারমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করিবে। এই আইন  অনুযায়ী  কমিশন যদি ব্যবস্থা গ্রহণ করত তাহলে গ্রাহকের অজান্তে টাকা কাটার সুযোগ থাকত না। ভ্যালু এ্যাডেড সার্ভিস প্রোভাইডার গ্রাহকের অজান্তে টাকা কেটে নিচ্ছে। আমাদের ধারণা গ্রাহকের কাছ থেকে অনৈতিকভাবে হাজার হাজার কোটি টাকা আদায় করা হয়েছে। সুষ্ঠু তদন্ত সাপেক্ষে গ্রাহকদের কাছ থেকে অনেতিকভাবে টাকা ফেরত প্রদানে কমিশন কি ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে ?
০৩. অপ্রয়োজনীয় সার্ভিস প্রোভাইডার যা কিনা গ্রাহকদের সুবিধার চাইতে অসুবিধা সৃষ্টি করছে বেশি। তা বন্ধ করতে কমিশন কেন ব্যবস্থা গ্রহণ করবে না ?
০৪. মানসম্মত টেলিকম সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজন পর্যাপ্ত তরঙ্গ বরাদ্দ ও বেস টাওয়ার স্টেশন নির্মাণ। কিন্তু গ্রাহক অনুপাতে তরঙ্গ একেবারেই অপর্যাপ্ত। বিটিএস গুলির মান নিয়েও আমাদের প্রশ্ন রয়েছে। মানহীন সেবার খেশারত দিতে হচ্ছে গ্রাহককে।
আমাদের প্রশ্ন ২জি, ৩জি ও ৪জি নেটওয়ার্কের জন্য পর্যাপ্ত তরঙ্গ বরাদ্দে কমিশন কি উদ্যোগ গ্রহণ করেছে ?
০৫. আমরা ইতিমধ্যে জানতে পেরেছি যে, তরঙ্গ বরাদ্দ ও মূল্য নির্ধারণ দায়িত্ব পালন করবে ডট (ডিপার্টমেন্ট অব টেলিকমিউনিকেশন) আমাদের প্রশ্ন টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ আইন ২০০১ অনুযায়ী ডট এই দায়িত্ব পালন করতে পারে কি ?

০৬. জনবহুল দেশে এমনিতেই প্রায় ৯০ হাজার বিটিএস রয়েছে। তারপরেও চারটি টাওয়ার কোম্পানী হাজার খানেক টাওয়ার নির্মাণের কাজ শুরু করতে যাচ্ছে। এতে করে একদিকে কমছে জমি, অন্যদিকে বাড়ছে জনস্বাস্থ্যের হুমকি। এ বিষয়ে কমিশনের জমি ব্যবহার কমিয়ে ও জনস্বাস্থ্য সুরক্ষায় কমিশনের কোন পরিকল্পনা রয়েছে কি ? একই সাথে তেজস্ক্রিয়তা নিয়ন্ত্রণে রাখতে কমিশনের মনিটরিং কার্যক্রম বর্তমানে কিভাবে চলছে তা আমরা জানতে চাই।
০৭. মানসম্মত সেবার প্রতিবন্ধকতার জন্য হেন্ডসেট ডিভাইসের ভূমিকাও অনেকাংশে দায়ি। হেন্ডসেট ডিভাইসের মান পর্যবেক্ষনের জন্য ও গ্রে মার্কেট মনিটরিং এর জন্য কমিশন কি ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে ?
০৮. ই-বর্জ্য রোধ করতে অন্যান্য দেশে গ্রাহকদের নষ্ট ডিভাইসটি বিক্রয়কারী কোম্পানী ফেরত নেয়। কিন্তু আমাদের দেশে উৎপাদন, আমদানী কারক বা বিপনণকারী প্রতিষ্ঠান কেউই নষ্ট হেন্ডসেট ফেরত নেয় না ফলে অব্যবহৃত নষ্ট হেন্ডসেটটি ডাস্টবিনে ফেলা ছাড়া কোন উপায় থাকে না। এতে করে বাড়ছে জনস্বাস্থ্যের হুমকি। তাছাড়া এসআর ভেলু নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে অনেক হেন্ডসেটের।
এ সকল সমস্যা নিরসনে কমিশন কি ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে ?
০৯. নকল ভেজাল মোবাইল এক্সেসরিজে বাজার সয়লাভ, কিন্তু এই বাজার নিয়ন্ত্রণে কমিশন কার্যকর কোন পদক্ষেপ গ্রহণ করবে কি ?
১০. কমিশনের লাইসেন্স প্রাপ্ত আইএসপি রয়েছে ২ হাজার ১শত টাকা। কিন্তু ব্যবসা করছে প্রায় ১০ হাজার। এই সকল আইএসপি অপারেটর রাজনৈতিক প্রভাবের ফলে গ্রাহকদের কাছ থেকে মানহীন সেবা প্রদান করে, হুমকি ধামকি প্রদান করে অর্থ আদায় করে থাকে। ইতিমধ্যে অনেক গ্রাহক তাদের নির্যাতনের স্বিকার হয়েছে।
আমাদের প্রশ্ন গ্রাহক পর্যায়ে আইএসপি সেবার ট্যারিফ নির্ধারণ ও মনিটরিং করে অবৈধ সেবা প্রদানকারীদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা গ্রহণ করতে কমিশন দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করবে কি ?
১১. গ্রাহকদের কাছ থেকে কমিশন ১ শতাংশ সামাজিক নিরাপত্তার তহবিল সংগ্রহ করে থাকে। অথচ এই অর্থ দিয়ে গ্রাহকদের কি নিরাপত্তা বা সেবা আজ পর্যন্ত দেওয়া হয়েছে তা গ্রাহকরা জানতে চায় ।
১২. আপনি ইতিমধ্যে অবগত হয়েছেন যে, গ্রামীন ফোন গ্রাহকদের নিরাপত্তা দিতে ব্যার্থ হয়েছে। তাদের বিরুদ্ধে পুলিশ ইতিমধ্যে মামলাও করেছে। আমরা সংগঠনের পক্ষ থেকে গত ৪ অক্টোবর ২০২০ সুনির্দিষ্ট অভিযোগ এনে মন্তী মহোদয় বরাবর চিঠি দিয়েছিলাম। যা কিনা বর্তমানে কমিশনে রয়েছে। আমাদের প্রশ্ন গ্রাহকদের নিরাপত্তা দিতে ব্যার্থ হওয়া ও আমাদের অভিযোগের বিরুদ্ধে কমিশন কি ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে ?
১৩. জুন মাস থেকে অবৈধ বা কমিশনের ডাটা এন্ট্রিতে অন্তর্ভূক্ত না থাকা হ্যান্ড সেট বন্ধের যে সিদ্ধান্ত হয়েছে তাকে আমরা স্বাগত জানাই। তবে এ বিষয়ে জনসচেতনতা তৈরী ও বিক্রেতা, উৎপাদন ও আমদানীকারি প্রতিষ্ঠানকে প্রত্যেকটি শো-রুমে আইএমইআই নাম্বার পরীক্ষা করার জন্য বিশেষ ব্যবস্থা যাতে থাকে সে ব্যাপারে কমিশন উদ্যোগ গ্রহণ করবে কি ?
১৪. বাংলালিংক এর আজ পর্যন্ত অডিট সম্পাদন করা যাচ্ছে না কেন ?
১৫. রাষ্ট্রীয় প্রতিষ্ঠান টেলিটক এর বিকাশ লাভে কমিশন সহনীয় কোন উদ্যোগ গ্রহণ করবে কি ?